سياسة الاحتفاظ بالبيانات

آخر تحديث: 8 مايو 2026

تحدد هذه السياسة الأسس التي تقوم عليها عملية الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وبيانات الاستخدام التي تجمعها Raseen Data ومعالجتها وحذفها في إطار تقديم خدماتها التعليمية الرقمية. تُطبَّق هذه السياسة على جميع البيانات التي تتم معالجتها عبر المنصة، وتعكس التزام الشركة بمبادئ الخصوصية وحماية البيانات.

---

1. النطاق والتعريفات

1.1 النطاق

تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية والبيانات غير الشخصية التي تجمعها Raseen Data أو تتلقاها بأي صورة كانت، سواء من المتعلمين أو المدربين أو الزوار أو أي أطراف أخرى تتعامل مع المنصة عبر الموقع الإلكتروني raseendata.com أو أي قنوات رقمية مرتبطة به.

1.2 التعريفات

المصطلح	التعريف
البيانات الشخصية	أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة
المعالجة	أي عملية تُجرى على البيانات، بما في ذلك الجمع والتخزين والاستخدام والحذف
فترة الاحتفاظ	المدة الزمنية التي تحتفظ فيها المنصة بالبيانات قبل حذفها أو إخفاء هويتها
الحذف	الإزالة الدائمة للبيانات بحيث يتعذر استرجاعها
إخفاء الهوية	تعديل البيانات بشكل لا يمكن معه ربطها بشخص بعينه
المستخدم	أي شخص يصل إلى المنصة أو يستخدم خدماتها بأي صفة كانت

---

2. مبادئ الاحتفاظ بالبيانات

تلتزم Raseen Data في معالجة البيانات والاحتفاظ بها بالمبادئ الجوهرية الآتية:

التقييد بالغرض: لا تُحتفظ بالبيانات إلا للأغراض التي جُمعت من أجلها في الأصل، أو للأغراض المتوافقة معها والمشروعة بموجب القانون المعمول به.

تقليل البيانات: لا تُجمع بيانات تتجاوز الحد الضروري لتحقيق الغرض المحدد، ولا تُحتفظ بها لأجل غير مسمى.

الدقة: تُتخذ خطوات معقولة للتحقق من دقة البيانات المخزنة وتحديثها حيثما أمكن ذلك.

التخزين المحدود: تُحدَّد فترات الاحتفاظ بالبيانات مسبقاً وتُراجع دورياً، وتُحذف البيانات فور انتهاء الغرض منها.

السلامة والأمان: تُحفظ البيانات بضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة طوال فترة الاحتفاظ بها.

---

3. فئات البيانات وفترات الاحتفاظ

3.1 بيانات حساب المستخدم

تشمل هذه الفئة المعلومات المُقدَّمة عند التسجيل، كالاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الاعتماد وتفضيلات الحساب. تُحتفظ بهذه البيانات طوال مدة نشاط الحساب، وتُحذف أو يُخفى هويتها خلال تسعين يوماً من تاريخ إغلاق الحساب أو طلب الحذف، أيهما أسبق، ما لم تقتضِ متطلبات قانونية أو تنظيمية مشروعة الاحتفاظ بها لفترة أطول.

3.2 بيانات التعلم والتقدم

تشمل هذه الفئة سجلات إتمام الدورات والنتائج والشهادات وبيانات المسارات التعليمية المخصصة. تُحتفظ بها طوال مدة نشاط الحساب، وتظل متاحة لمدة اثني عشر شهراً بعد إغلاق الحساب لإتاحة استرجاع الشهادات، ثم تُحذف أو يُخفى هويتها بعد ذلك.

3.3 بيانات الجلسات والتفاعل

تشمل هذه الفئة سجلات الحضور وتسجيلات الجلسات المباشرة والمشاركة في المجموعات والرسائل المتبادلة مع المدربين. تُحتفظ بتسجيلات الجلسات لمدة ستة أشهر من تاريخ إجراء الجلسة ما لم يطلب المستخدم حذفها مبكراً. أما سجلات الحضور والمشاركة فتُحتفظ بها طوال مدة نشاط الحساب.

3.4 بيانات الدفع والمعاملات المالية

تشمل هذه الفئة سجلات الاشتراكات والفواتير وتواريخ المعاملات والمبالغ المدفوعة. لا تُخزَّن بيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادم المنصة. تُحتفظ بسجلات المعاملات المالية لمدة سبع سنوات من تاريخ المعاملة لأغراض المحاسبة والامتثال القانوني.

3.5 بيانات الاستخدام والسجلات التقنية

تشمل هذه الفئة عناوين IP وبيانات المتصفح وسجلات الوصول وأنماط التصفح ومقاييس الأداء. تُحتفظ بسجلات النظام لمدة تسعين يوماً، وبالبيانات التجميعية المُخفاة هويتها لأغراض التحليل لمدة أقصاها ثلاث سنوات.

3.6 ملفات تعريف الارتباط وبيانات التتبع

تشمل هذه الفئة ملفات تعريف الارتباط الضرورية للجلسات وملفات الأداء وملفات التفضيلات. تنتهي ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسات عند إغلاق المتصفح، بينما تنتهي ملفات التفضيلات بعد اثني عشر شهراً، وتُحذف ملفات التتبع التحليلية وفق الجداول الزمنية المحددة في أداة التحليل المعتمدة.

3.7 مراسلات الدعم والتواصل

تشمل هذه الفئة رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم والشكاوى والملاحظات المُرسلة عبر help@raseendata.com أو قنوات التواصل الأخرى. تُحتفظ بها لمدة ثلاث سنوات من تاريخ آخر تفاعل لأغراض ضمان الجودة وحل النزاعات.

---

4. الأسس القانونية للاحتفاظ بالبيانات

تستند Raseen Data في الاحتفاظ بالبيانات إلى الأسس القانونية الآتية:

تنفيذ العقد: الاحتفاظ بالبيانات الضرورية لتقديم الخدمات المتفق عليها وإدارة علاقة الاشتراك.

الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالبيانات التي يُوجب القانون أو اللوائح التنظيمية المعمول بها الاحتفاظ بها، كالسجلات المالية والضريبية.

المصالح المشروعة: الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لمنع الاحتيال وضمان أمن المنصة وحل النزاعات وتحسين جودة الخدمة، شريطة ألا تطغى هذه المصالح على حقوق المستخدمين الأساسية.

الموافقة: الاحتفاظ بالبيانات التي وافق المستخدم صراحةً على جمعها لأغراض محددة، مع إتاحة سحب الموافقة في أي وقت.

---

5. إجراءات الحذف وإخفاء الهوية

5.1 الحذف التلقائي

تعمل المنصة بعمليات مجدولة تتحقق دورياً من البيانات التي تجاوزت فترة الاحتفاظ المحددة لها وتُحذف تلقائياً. تُسجَّل هذه العمليات لأغراض التدقيق الداخلي.

5.2 الحذف بناءً على طلب المستخدم

يحق للمستخدم طلب حذف بياناته في أي وقت عبر التواصل مع فريق الدعم على help@raseendata.com. تُعالَج طلبات الحذف خلال ثلاثين يوماً من استلامها. قد تُحتفظ ببعض البيانات بعد طلب الحذف إذا كان ذلك مطلوباً بموجب التزام قانوني أو لحماية مصلحة مشروعة، وفي هذه الحالة يُبلَّغ المستخدم بذلك.

5.3 إخفاء الهوية

في الحالات التي تحتاج فيها المنصة إلى الاحتفاظ ببيانات لأغراض تحليلية أو إحصائية بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، تُطبَّق تقنيات إخفاء الهوية المعتمدة بحيث لا يمكن ربط البيانات بأشخاص بعينهم، وتُعامَل البيانات المُخفاة هويتها بعد ذلك معاملة البيانات المجهولة.

5.4 النسخ الاحتياطية

تُحتفظ بالنسخ الاحتياطية لأغراض استمرارية الخدمة واسترداد البيانات في حالات الطوارئ. تخضع النسخ الاحتياطية لجداول دورة حياة خاصة بها، وتُحذف البيانات المحذوفة من النظام الرئيسي من النسخ الاحتياطية وفق جداول الاستبدال الدورية المعتمدة.

---

6. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة والاحتفاظ بها

عند مشاركة البيانات مع مزودي خدمات خارجيين لأغراض تشغيلية، تشترط Raseen Data على هؤلاء المزودين الالتزام بمعايير الاحتفاظ بالبيانات المتوافقة مع هذه السياسة. لا يُسمح لمزودي الخدمات بالاحتفاظ بالبيانات لأجل يتجاوز ما هو ضروري لتقديم الخدمة المتعاقد عليها.

تشمل فئات مزودي الخدمات المرتبطين بمعالجة البيانات: مزودي البنية التحتية السحابية، وأنظمة معالجة المدفوعات، وأدوات التحليل، ومنصات التواصل والبريد الإلكتروني. يُلزَم كل مزود بإبرام اتفاقية معالجة بيانات تحدد فترات الاحتفاظ المسموح بها وإجراءات الحذف المعتمدة.

---

7. أمن البيانات خلال فترة الاحتفاظ

تُطبَّق على البيانات المحتفظ بها ضمانات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة تشمل على سبيل المثال لا الحصر: تشفير البيانات في حالة السكون وأثناء النقل، وتقييد الوصول على أساس مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، ومراقبة الوصول وتسجيله، ومراجعات أمنية دورية. تتناسب مستوى الحماية المطبقة مع حساسية البيانات ومخاطر معالجتها.

---

8. حقوق المستخدمين المتعلقة بالبيانات

يتمتع المستخدمون بالحقوق الآتية فيما يخص بياناتهم الشخصية:

حق الوصول: الحق في الاطلاع على البيانات الشخصية المحتفظ بها ومعرفة فترات الاحتفاظ المطبقة عليها.

حق التصحيح: الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.

حق الحذف: الحق في طلب حذف البيانات الشخصية وفق الشروط المنصوص عليها في القسم الخامس من هذه السياسة.

حق تقييد المعالجة: الحق في طلب تقييد معالجة البيانات في حالات محددة أثناء مراجعة طلبات التصحيح أو الاعتراض.

حق قابلية النقل: الحق في استلام نسخة من البيانات الشخصية بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً.

حق الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة البيانات القائمة على أساس المصالح المشروعة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني help@raseendata.com أو الاتصال على الرقم +97433387152.

---

9. الاحتفاظ بالبيانات في حالات خاصة

9.1 النزاعات والإجراءات القانونية

في حال نشوء نزاع أو إجراء قانوني أو تحقيق تنظيمي، يجوز تمديد فترة الاحتفاظ بالبيانات ذات الصلة حتى الفصل النهائي في النزاع أو انقضاء المدد القانونية المقررة للطعن، أيهما أطول.

9.2 إلغاء الحساب

عند إلغاء الحساب، تُطبَّق فترات الاحتفاظ المحددة لكل فئة بيانات كما هو موضح في القسم الثالث. يحتفظ المستخدم بحق تنزيل بياناته وشهاداته خلال فترة الاثني عشر شهراً التالية للإلغاء.

9.3 انتهاء الخدمة

في حال توقف المنصة عن تقديم خدماتها، يُخطَر المستخدمون مسبقاً بمدة كافية لتمكينهم من تنزيل بياناتهم، وتُتخذ إجراءات الحذف الآمن لجميع البيانات وفق الجداول الزمنية المعلنة.

---

10. مراجعة السياسة وتحديثها

تُراجع هذه السياسة دورياً وكلما طرأت تغييرات جوهرية على ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات التنظيمية المعمول بها. تُنشر التحديثات على الموقع الإلكتروني مع الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث في مقدمة السياسة. في حال كانت التعديلات جوهرية، يُبلَّغ المستخدمون المسجلون عبر البريد الإلكتروني قبل سريان التعديلات.

يُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديثات قبولاً ضمنياً للسياسة المعدَّلة.

---

11. التواصل والاستفسارات

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بكيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الآتية:

قناة التواصل	التفاصيل
البريد الإلكتروني	help@raseendata.com
الهاتف	+97433387152
العنوان البريدي	7 الشافي، الريان، قطر
الموقع الإلكتروني	raseendata.com

نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالبيانات خلال مدة أقصاها ثلاثون يوماً من تاريخ استلامها.